海峡网2月12日讯 （海都记者 赵杨）2月2日，取钱钱家住宁德的吐出龚先生受父亲委托，帮忙去银行取2000元现金，卡被扣款龚先生拿着父亲兴业银行的取钱钱卡，来到中益环球家居海峡银行自助存取款机取款，吐出当龚先生插卡输入密码后，卡被扣款按下取款按钮等待出钱的取钱钱时候，屏幕突然闪现了一行字，吐出但很快就消失了，卡被扣款没一会儿，取钱钱取款机吐出来一张扣款纸条，吐出钱却没有出来。卡被扣款

龚先生说，取钱钱发现卡上的吐出2000元已经被扣了，于是卡被扣款又返回海峡银行询问，工作人员表示需要去总行才能查明钱去了哪里。如今一个多星期过去了仍未退款。

记者昨日向福建海峡银行核实，海峡银行相关负责人告诉记者，2月2日，客户龚先生使用兴业银行卡在该行宁德中益广场小微支行ATM机取款2000元，由于ATM机出现临时故障，2000元未出钞。发生故障后，海峡银行马上对ATM进行清机处理，确认扣款未吐钞后，及时向中国银联差错处理平台申请跨行调账，再经由该平台退回兴业银行客户账号。

其表示，关于退款时效的问题，因为2月3日提交银联差错平台后，根据银联清算规则，跨行调账需在下一个工作日进行清算，由于2月4日又恰逢春节假期，故客观上影响了退款时效。

该负责人表示，已向客户就退款时效及路径作出解释。目前，该行正积极协助客户联系兴业银行，尽快将钱款退回龚先生兴业银行账户。